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票務管理中心舉行“售卡員實行星級管理”啟動儀式

文章來源:本站 上傳時間:2020-06-05
    5月28日下午,票務管理中心(以下均簡稱票管中心)舉行“售卡員實行星級管理”啟動儀式。票管中心班子成員、售票處管理人員、5個營業所和4個充值點的所長、副所長及售卡員代表等30余人參加啟動儀式。
    會上,票管中心副主任王麗杰宣讀《售卡員實行星級管理的工作方案》;青泥充值點聶怡代表售卡員作表態發言;售票處處長曲紅艷進行星級服務培訓;技術處王海新講解窗口星級評價器的使用及管理規定;票管中心黨委書記、主任叢弄珍提出工作要求。
    叢弄珍強調,做好窗口服務工作,一是要發揮黨員模范帶頭作用。要通過黨員佩戴黨徽,“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”,人人爭當“星級售卡員”,帶頭發揮黨員的先鋒模范作用,弘揚勞模精神,從小事做起,把細節做好,樹立責任意識,要有擔當精神,真正把重任扛起來,把工作干出色。二是要爭一流服務,創滿意窗口,樹立公交新形象。窗口售卡員除了要具備熟練的業務水平,還要掌握一定的語言溝通能力。售卡員要做好微笑服務、規范服務、高效服務,杜絕“不耐煩”“態度生硬”等現象,強化服務窗口的日常業務管理,努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的良好服務環境,讓顧客乘興而來、滿意而歸,使窗口服務成為公交服務新亮點。三是立足本職,勇于擔當,做到心中有責。承擔社會責任,全心全意為市民服務是公交售卡員的使命。作為窗口服務人員,要以“學先進 樹新風”提升公交服務水平百日專項活動為抓手,真正以顧客需求為導向,嚴格履行服務承諾,從我做起、踏實進取,以優質服務為核心,以提升服務質量為目的,努力讓窗口服務成為創先爭優的標桿。

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